Как компания по пригону авто из США и Китая навела порядок в продажах через CRM-воронку
Компания занимается пригоном автомобилей из США, Китая и Европы под заказ.
Сделки сложные: поиск, логистика, растаможка, выдача клиенту - цикл доходит до 2-3 месяцев.
Из-за этого менеджеры постоянно путались в заявках:
- кто из клиентов уже внёс предоплату,
- кто “думает”,
- кто вообще писал полгода назад и пропал.
В итоге собственник видел десятки сделок в Excel, но не понимал - где реальные деньги.
🧩 Проблема
- Заявки приходили из разных источников: сайт, Авито, Telegram, звонки.
- Клиенты часто писали повторно, создавались дубли.
- После выдачи авто с клиентом никто не связывался - не было повторных продаж.
🎯 Цель
- Навести порядок в обработке заявок.
- Настроить CRM-воронку от первого касания до выдачи.
- Сделать, чтобы менеджеры не “забывали” клиентов и возвращались к ним.
⚙️ Решение - построение CRM-воронки
Вместо хаоса в Excel выстроили логичную цепочку из 9 этапов, где каждый шаг - конкретное действие и результат.
1️⃣ Новая заявка
Все обращения автоматически попадают в CRM (сайт, Авито, мессенджеры).
При поступлении заявки система сразу проверяет дубли по номеру телефона или VIN.
📌 Если клиент уже есть - сделка не создаётся заново, а возвращается в работу.
2️⃣ База клиентов / повторное касание
Здесь хранятся все, кто уже обращался или покупал.
Каждые 60-90 дней CRM ставит задачу менеджеру - позвонить, спросить, как авто, и предложить новый подбор.
Благодаря этому 2 старых клиента из 10 делают повторный заказ или приводят знакомых.
3️⃣ Взял в работу
Менеджер принимает заявку и связывается с клиентом максимум за 15 минут.
Записываются: страна закупки, бюджет, сроки, марка авто.
Дальше - либо в подбор, либо в отказ (если человек просто интересуется).
4️⃣ Связался с клиентом
Уточняются все детали:
- какой рынок интересен - США, Китай, Европа,
- бюджет под ключ,
- готовность к предоплате.
5️⃣ Подбор авто / КП
CRM помогает быстро собрать расчёт “под ключ”: покупка, доставка, растаможка, выдача.
Менеджер отправляет клиенту готовое коммерческое предложение (КП) прямо из карточки сделки.
6️⃣ Согласовал заказ
Клиент выбрал авто - согласуются финальные условия, сроки, реквизиты.
CRM уведомляет бухгалтера о подготовке договора и счёта.
7️⃣ Договор и счёт
Документы подписываются онлайн, оплата контролируется системой.
Как только поступает платёж - CRM автоматически переводит сделку на следующий этап.
8️⃣ В пути / доставка
Интеграция с логистикой: менеджер и клиент видят статус доставки и дату прибытия.
Каждый шаг - фото, видео, отчёт.
Клиент в курсе, доверие растёт.
9️⃣ Выдача авто
Автомобиль прибыл, идёт выдача.
После передачи CRM напоминает менеджеру запросить отзыв и фото клиента с машиной.
📈 Фото и отзывы попадают в Instagram* и Telegram - превращаются в живую рекламу.
🔟 Закрыто и не реализовано
Если клиент отказался - CRM требует указать причину:
дорого, долго, не доверяет, купил сам.
Аналитика по отказам помогает корректировать рекламу и воронку.
📊 Результаты через 2 месяца
Среднее время реакции на заявку - было 2-3 часа, стало 15 минут
Потерянные заявки - было ≈30%, стало <5%
Повторные обращения от старых клиентов - было 1 из 20, стало 3 из 10
Прозрачность воронки - было хаос в Excel, стало структура в CRM
Средний цикл сделки - было 75 дней, стало 55 дней
💡 Вывод
“CRM не просто заменяет таблицы - она выстраивает систему.
Клиент получает внимание, менеджер - порядок, а собственник - контроль.”
📘 Дополнительно:
Для менеджеров был создан короткий регламент и чек-лист “Проверка дублей перед КП” - чтобы заявки не терялись и не создавались повторно.
Если тебе интересен шаблон этой CRM-воронки под amoCRM (со всеми этапами, задачами и автопереходами) - запишитесь на бесплатный аудит.