Дубли в amoCRM: почему появляются и как убрать

В amoCRM один клиент часто живёт в трёх карточках: другой менеджер создал контакт с тем же телефоном, форма с сайта не нашла совпадение, WhatsApp* пришёл с «нового» номера. История рвётся, менеджеры звонят одному человеку дважды, отчёты врут.

Откуда берутся дубли

• Один и тот же телефон записан в разном формате: 8900… и +7 900…
• Заявка с сайта создала контакт, а менеджер вручную завёл ещё один
• Мессенджер или почта не склеились с существующей карточкой
• Импорт из Excel / другой CRM без проверки совпадений
• Сделки плодятся на каждый чих, хотя клиент уже в работе

Типичный сигнал: в поиске по телефону находится несколько контактов, а в воронке висят «параллельные» сделки на одно лицо.

Как найти и объединить вручную

1. В списках контактов или компаний откройте поиск и введите телефон / email.
2. Сравните карточки: какая полнее по полям, задачам и сделкам.
3. Используйте встроенный поиск дублей amoCRM и объединение — аккуратно выбирайте «главную» карточку, чтобы не потерять историю.
4. Для сделок смотрите ответственного, этап и дату: лишние закройте или склейте по вашим правилам.

Ручная склейка спасает разово. Если заявки идут каждый день, дубли вернутся через неделю.

Как закрыть проблему системно

Нужны три вещи: единый формат телефонов, правило «сначала поиск — потом создание» и автоматическая проверка на дубли при создании и обновлении.

Виджет Антидубль от amoPROFI как раз для этого: ищет совпадения по контактам, компаниям и сделкам, умеет автосклейку или задачу менеджеру, настраивается под ваши поля.

Если в интерфейсе видите статус вроде «отклонил после проверки на дубль» — система не дала создать повтор. Разберитесь, по каким полям идёт проверка, и оставьте защиту включённой.

Контакты, компании и сделки склеиваются по разным правилам

Совпадение телефона у двух контактов и две сделки одного клиента на разные покупки — разные задачи. Поля поиска задаются отдельно: имя, телефон, email, свои поля.

Для сделок настраивают зоны склейки: воронки и этапы, внутри которых объединение допустимо. Между зонами сделки не склеиваются. В «Неразобранном» объединение не выполняется. После склейки контакта или компании можно включить проверку связанных сделок.

Автосклейка или задача менеджеру

Автосклейка объединяет по политикам: какую карточку оставить основной, откуда взять значения полей и кого назначить ответственным.

Режим «Создать задачу» карточки не трогает: ставит задачу на проверку. Его берут, когда цена ошибки высокая, например две живые сделки с разными договорами.

Таймер перед проверкой нужен, если телефон приходит из интеграции с задержкой. В настройках минимум 15 секунд. Иначе виджет смотрит ещё пустую карточку и совпадения не видит.

Сначала дубль, потом ответственный

Если раздать заявки до проверки на дубль, два менеджера получат одного клиента. Порядок такой: Антидубль, затем распределение сделок.

Как это выглядит, когда сайт, Авито и мессенджеры уже льют в одну базу: кейс «Одна карточка на клиента».

Что сделать сегодня

1. Проверьте 20 последних сделок: сколько из них дубли по телефону.
2. Приведите телефоны к одному формату.
3. Поставьте правило: перед созданием контакта — поиск.
4. Подключите Антидубль на тестовый аккаунт и прогоните неделю.

Чем чище база, тем точнее воронка, меньше двойных касаний и выше доверие к цифрам.